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職位描述
1、處理所負(fù)責(zé)店鋪的售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)客服小組的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；
3、協(xié)助客服經(jīng)理實(shí)施客戶服務(wù)流程、KPI及規(guī)范制度；
4、 能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服小組，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率；
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作；
6、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，有天貓、京東平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、 能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
3、 良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
聯(lián)系方式
防騙提醒： 招聘單位無(wú)權(quán)向求職者收取任何費(fèi)用，如有單位在面試過(guò)程中向您收取押金、保證金、體檢費(fèi)、材料費(fèi)、成本費(fèi)等違規(guī)費(fèi)用，指定醫(yī)院體檢等均為詐騙行為，歡迎舉報(bào)。
公司簡(jiǎn)介
雅鹿電商商務(wù)宿遷有限公司，為雅鹿集團(tuán)核心合作企業(yè)，致力于在服裝領(lǐng)域以羽絨服為核心業(yè)務(wù)打造集研發(fā)、供應(yīng)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)物流一體的多元化公司。
公司專注于羽絨服行業(yè)電商市場(chǎng)，目前公司180余人，擁有二十多家OEM工廠和六十多家ODM合作單位；旗下雅鹿天貓官方旗艦店、雅鹿kids旗艦店、雅鹿海之涵專賣店、淘寶金冠店十余家，分銷合作三百余家，2016年線上出貨量超出200萬(wàn)件。公司于2017年入駐京東旗艦店、京東自營(yíng)，唯品會(huì)、阿里巴巴B2B等平臺(tái)，于2017年出貨量超出500萬(wàn)件，銷售達(dá)4億元。
公司以長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)和先進(jìn)的管理理念，于2018年推行阿米巴管理，并實(shí)行合伙人分包制管理模式。同時(shí)，為更好的打造“以品牌打造平臺(tái)”的管理理念，于2017年成立上海公司，2018年開(kāi)設(shè)杭州辦事處，并在常熟建立“雅鹿男裝品牌中心”，用扎扎實(shí)實(shí)的品質(zhì)服務(wù)提高品牌滿意度。
公司以“為員工創(chuàng)造自己的發(fā)展舞臺(tái)”為人才理念，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制，開(kāi)始多元化內(nèi)、外部培訓(xùn)，以提高員工的綜合技能和管理水平，提升員工綜合素質(zhì)，為員工打造“快樂(lè)工作”的企業(yè)文化，實(shí)行人性化管理，致力于打造最佳雇主公司。
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